Basic Swap Service
ZyXEL biedt voor geselecteerde producten een omruilservice aan. Om vast te stellen of uw product onder de basis omruil service valt adviseren wij u een blik te werpen op deze pagina beschrijving om uit te vinden welke service levels voor uw product worden aangeboden.
BSS (Basic Swap Service/Basis omruil service) is een service waar reeds vooraf een vervangende unit naar de klant word gestuurd voordat het defecte product ontvangen is te reparatie. Het vervangende product wordt verstuurd en gefactureerd zodra de claim is goedgekeurd. De klant ontvangt een credit zodra de defecte unit is ontvangen door ZyXEL. BSS periode is geldig gedurende 2 jaren. De klant ontvangt een gereviseerde unit of een gelijkwaardig product met minstens dezelfde functies als het defecte artikel.
Producten die verstuurd worden via BSS vallen onder dezelfde voorwaarden en condities zoals een reguliere RMA.
BSS is alleen geldig voor producten die verkocht zijn uit de BeNeLux regio.
Vervangende producten worden door ZyXEL verstuurd via de reguliere postweg. ZyXEL garandeerd geen afgesproken aanleveringstijden. In de meeste gevallen worden producten die ´s-morgens behandeld worden dezelfde dag nog verstuurd.
Het vervangende product zal gefactureerd worden aan resellerprijs. De credit vind plaats wanneer het defecte product bij ZyXEL is aangetroffen. Het defecte product dient binnen 10 dagen gerouteneerd te worden naar ZyXEL.
Om een defect product via de BBS te versturen dient de klant contact op te nemen met het ZyXEL Partner Support om vast te stellen of het product ook daadwerkelijk defect is. U dient de naam van de support engineer te noteren als u het BBS formulier invult. contact ZyXEL partner support.
|
